Fast jedes fünfte Finanzinstitut in Russland plant, die Zahl seiner Niederlassungen in den nächsten zwei bis drei Jahren zu reduzieren. Kunden besuchen sie immer weniger und mehr und mehr Dienstleistungen werden online angeboten, argumentieren sie.
Die Absicht, Filialen in Zukunft zu schließen, kündigten 22 Prozent der Finanzinstitute an, die an der Umfrage des Analysezentrums der National Agency for Financial Research (NAFR), des Russian Microfinance Center und der Citi Foundation teilgenommen haben. Im Durchschnitt nutzen weniger als die Hälfte (40 Prozent) der Kunden physische Büros.
„Digitalisierung und Technologieentwicklung ermöglichen es den Banken, Geschäftsprozesse neu zu gestalten und die Kosten für die Instandhaltung von Büros und einer großen Anzahl von Mitarbeitern zu senken“, sagt Lyudmila Spiridonowa, Leiterin des NAFI Analytical Center.
Die Ergebnisse der Umfrage spiegeln den globalen Trend wider, ergänzt Natalia Nikolajewa, Vize-Präsidentin der Citibank. Laut Wall Street Journal wurden 2017 in den USA mehr als 1.700 Bankfilialen geschlossen; in Großbritannien sank die Zahl der Filialen laut Retail Banker International zwischen 2007 und 2017 um 37 Prozent.
Der häufigste Grund für einen Besuch ist die obligatorische Zahlung. An zweiter Stelle steht das Abholen von Zertifikaten und Auszügen, an dritter der Geldtransfer.
Laut einer Umfrage selbst ist der Anteil derjenigen, die das Büro mehr als einmal im Monat besuchen, relativ gering.
Fast jeder fünfte Befragte (19 Prozent) gab an, dass er dies gar nicht für notwendig hielt und löste alle Probleme aus der Ferne (online). Nur drei Prozent der Kunden besuchen regelmäßig physische Büros. Jeder dritte Befragte (35 Prozent) gab an, dass er dies einmal im Monat tut, und der gleiche Prozentsatz (10-12 Prozent) sagte, dass er einmal alle drei Monate oder noch seltener kommt.
„Die Studie zeigte, dass nicht alle Kunden bereit sind, auf Online umzusteigen, da ihre digitale und finanzielle Kompetenz gering ist. Eine schnelle Verringerung der Anzahl der Offline-Büros von Finanzunternehmen kann zu einer Verringerung des Niveaus der Verfügbarkeit von Finanzdienstleistungen führen“, glaubt Ljudmila Spiridonowa.
Laut Elena Stratjewa, Direktorin des russischen Mikrofinanzzentrums, sind in einer solchen Situation gemeinsame Anstrengungen von Regierung, Finanzinstituten und öffentlichen Organisationen mehr denn je erforderlich, um eine kundengerechte Anpassung aller Nutzer von Finanzdienstleistungen an Online-Technologien zu gewährleisten.
Allerdings haben nicht alle Finanzinstitute vor, Büros zu schließen. Viele haben nicht die Absicht, dies zu tun. Der Hauptgrund dafür ist der Wunsch, das Segment der Kunden zu erhalten, die noch nicht in der Lage oder nicht bereit sind, digitale Technologien zu nutzen.
[hmw/russland.NEWS]
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